Política de Reembolso
Transparência e clareza nos nossos procedimentos de reembolso
Condições Gerais de Reembolso
Na loranqueluthiva, acreditamos na transparência total dos nossos serviços de análise financeira. Esta política estabelece as condições sob as quais oferecemos reembolsos, garantindo que compreende todos os seus direitos como cliente dos nossos serviços de consultoria financeira empresarial.
Todos os pedidos de reembolso são analisados individualmente, tendo em conta as circunstâncias específicas de cada caso e o tipo de serviço contratado.
Elegibilidade para Reembolso
Os reembolsos são aplicáveis nas seguintes situações: cancelamento do serviço até 14 dias após a contratação inicial, desde que não tenha sido iniciada a análise financeira personalizada; falha técnica grave que impeça o acesso aos nossos serviços por mais de 72 horas consecutivas; incorreção substancial nos dados fornecidos pela nossa equipa que afete materialmente a análise.
Importante
Os reembolsos não se aplicam a serviços já concluídos ou quando o cliente tenha recebido relatórios financeiros personalizados. Consultorias presenciais ou reuniões já realizadas não são elegíveis para reembolso.
Processo de Reembolso
Contacto Inicial
Envie um email para info@loranqueluthiva.com com o assunto "Pedido de Reembolso" incluindo o número do seu contrato e motivo detalhado do pedido.
Análise do Pedido
A nossa equipa analisará o seu caso no prazo de 3 dias úteis, verificando a elegibilidade segundo os critérios estabelecidos nesta política.
Decisão e Comunicação
Receberá uma resposta por email com a decisão fundamentada. Se aprovado, iniciaremos imediatamente o processo de reembolso.
Processamento do Reembolso
O reembolso será processado através do método de pagamento original utilizado na contratação do serviço.
Prazos de Processamento
Cartão de Crédito/Débito: 5-10 dias úteis | Transferência Bancária: 3-5 dias úteis | PayPal: 1-3 dias úteis
Os prazos podem variar consoante o seu banco ou instituição financeira. Recomendamos que contacte a sua entidade bancária se não receber o reembolso dentro do prazo esperado.
Cenários Específicos de Reembolso
Serviços de Análise Financeira
Para os nossos serviços de análise financeira empresarial, o reembolso total é possível apenas se solicitado antes do início da análise propriamente dita. Uma vez iniciado o trabalho de análise dos seus dados financeiros, oferecemos reembolso parcial de 50% se a análise não corresponder aos critérios acordados inicialmente.
Consultorias Empresariais
As consultorias presenciais ou por videoconferência não são elegíveis para reembolso após a sua realização. Contudo, se precisar de cancelar com mais de 48 horas de antecedência, oferecemos reagendamento gratuito ou reembolso total.
Relatórios Personalizados
Os relatórios financeiros personalizados que já foram entregues não são elegíveis para reembolso. No entanto, se encontrar erros significativos nos cálculos ou análises, corrigiremos sem custos adicionais ou ofereceremos reembolso parcial.
Todas as decisões de reembolso são tomadas de boa fé, considerando as circunstâncias individuais de cada cliente e mantendo sempre o foco na satisfação e confiança dos nossos clientes empresariais.
Exceções e Limitações
Não oferecemos reembolsos em casos de: mudança de estratégia empresarial do cliente após início dos trabalhos; informações incorretas fornecidas pelo cliente que afetem a qualidade da análise; pedidos de reembolso apresentados após 30 dias da conclusão do serviço; serviços gratuitos ou promocionais.
Resolução de Conflitos
Se não concordar com uma decisão sobre o seu pedido de reembolso, pode solicitar uma segunda análise por email. Comprometemo-nos a resolver todas as questões de forma justa e transparente, sempre com foco na manutenção da confiança dos nossos clientes.
Contactos para Pedidos de Reembolso
Email: info@loranqueluthiva.com
Telefone: +351 936 150 141
Morada: Rua Estrada Nacional Nº1 719 loja, L, 4505-007 Argoncilhe, Portugal
Esta política foi atualizada pela última vez em Janeiro de 2025